Tema N°2 Investigación del Consumidor

 Tema # 1 

Comportamiento del consumidor cambios y desafíos

VALOR ORIENTADO AL CLIENTE  

El valor orientado al cliente es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios. El valor percibido es relativo y subjetivo.

"Libro comportamiento del consumidor décima edición" 

Valor percibido por el cliente 

El valor percibido consiste en la valía o mérito que un consumidor asigna a un producto o servicio. Por lo general, los compradores desconocen los factores que intervienen en la fijación de precios de un determinado bien, como los costos reales o estimados de producción. Por lo tanto, los usuarios confían en el atractivo emocional del mismo y en los beneficios que creen que recibirán.

Entonces, el valor percibido se traduce en el precio que un cliente está dispuesto a pagar por un producto o servicio. Los consumidores colocan valor en función de la capacidad analítica del bien para satisfacer una necesidad y proporcionar satisfacción.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/gestion-de-precios-en-que-consiste-el-metodo-del-valor-percibido

Marketing relacional: entre el valor y precio

Las empresas no ofrecen productos a sus clientes sino valor. Y a su vez se puede afirmar que los consumidores no buscan productos sino valor.

Según Philip Kotler, valor "es la diferencia entre los beneficios que espera recibir del satisfactor y el costo total que debe soportar". En consecuencia el valor está determinado por dos variables: la primera es la suma de beneficios obtenidos al adquirir o usar el producto,servicio ofrecido; la segunda es lo que el cliente debe pagar por comprar o adquirir dicho producto.

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/marketing-relacional-entre-el-valor-y-el-precio#:~:text=Las%20empresas%20no%20ofrecen%20productos,costo%20total%20que%20debe%20soportar%22 

Interpretación : 

El valor orientado al cliente tiene una gran importancia en lo que es el comportamiento del consumidor porque va enfocado en como el cliente adquiere ese valor que nosotros como empresa queremos reflejar, es decir al cliente hay que darle mas de lo que espera recibir por lo que paga, teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes, porque como bien se mencionaba en el texto del comportamiento al consumidor, no siempre se llega a transmitir ese valor al resto de los consumidores. Si bien cada uno tiene distinta percepción, un claro ejemplo desde mi experiencia son las hamburguesas mostaza que se encuentra en Santa Cruz, pues tenían una muy buena publicidad, las imágenes que se mostraban eran atractivas, pero quizá al probarlas no me transmitió dicho valor porque, esperaba un mejor sabor y textura de la carne, al igual que el precio. Con esto me refiero a que cada persona adquiere un valor diferente y en esto hace énfasis el valor orientado al cliente.