Tema N°2 Investigación del Consumidor

 

IMPORTANCIA DE REALIZAR UN ESTUDIO DE CONSUMIDOR

• Para entender el mercado: Por muy bueno que sea un producto o servicio, los consumidores deben estar preparados para aceptarlo. La creación de un producto requiere inversiones que, a cambio, esperan un retorno de la inversión en la compra de un producto o servicio. Por lo tanto, antes de lanzar un producto o servicio, las organizaciones necesitan realizar una investigación de los consumidores, para entender si las personas están dispuestas a gastar en la utilidad que proporciona. 

• Identificar a los consumidores objetivo: Al realizar un estudio del consumidor, las marcas y las organizaciones pueden comprender su mercado objetivo sobre la base de la segmentación geográfica y saber quiénes están interesados exactamente en comprar sus productos. Según los datos o la información recibida del consumidor, las marcas objeto de la investigación pueden incluso personalizar su enfoque de comercialización y de marca para atraer mejor al segmento de consumidores específico. 

• Actualizar productos o servicios a través de la retroalimentación: La realización de investigaciones sobre el consumidor, proporciona una valiosa retroalimentación de los consumidores sobre los atributos y características de los productos y servicios. Esta retroalimentación permite a las organizaciones comprender la percepción de los consumidores y ofrecer una solución más adecuada basada en las necesidades reales del mercado, lo que les ayuda a ajustar su oferta a la perfección.

REALIZACION DE ESTUDIO AL CONSUMIDOR

1. Estudios cualitativos del consumidor

La investigación cualitativa es de naturaleza descriptiva, es un método que utiliza preguntas abiertas, para obtener percepciones significativas de los encuestados y se basa en gran medida en los siguientes métodos de investigación de mercado:

Grupos de discusión: Los grupos de discusión, como su nombre lo indica, son un pequeño grupo de expertos en la materia altamente validados que se reúnen para analizar un producto o servicio.

El grupo de enfoque comprende de 6 a 10 encuestados. Al grupo de discusión se le asigna un moderador, que ayuda a facilitar las discusiones entre los miembros para obtener una visión significativa

Entrevista individual: Es un método más conversacional, en el que el investigador hace preguntas abiertas para recoger datos de los encuestados. Este método depende en gran medida de la experiencia del investigador. De cuánto sea capaz el investigador de indagar con preguntas relevantes para obtener el máximo de información. Este es un método que requiere mucho tiempo y puede llevar más de un intento para obtener los conocimientos deseados.

Análisis de contenido/texto: El análisis de texto es un método de investigación cualitativa donde los investigadores analizan la vida social decodificando palabras e imágenes de los documentos disponibles.

Los investigadores analizan el contexto en el que se utilizan las imágenes y sacan conclusiones de ellas. Las redes sociales son un ejemplo de análisis de texto. En la última década más o menos, se hacen inferencias basadas en el comportamiento del consumidor en los medios sociales.

2. Estudios cuantitativos del consumidor

En la era de la tecnología y la información, los datos significativos son muy valiosos. La investigación cuantitativa es todo acerca de números y estadísticas. Un consumidor evolucionado que compra regularmente puede dar fe de cómo los negocios centrados en el cliente se han convertido en los preferidos hoy en día. Se trata de la satisfacción del cliente, de ganar clientes leales. 

Con una sola pregunta las empresas pueden recopilar datos, que tienen el poder de hacer o deshacer una empresa. La pregunta Net Promoter Score, “En una escala de 0 a 10, ¿Cuántas probabilidades hay de que recomiendes nuestra marca a tu familia o amigos?”

Las encuestas, cuestionarios y sondeos en línea son las herramientas de recolección de datos preferidas. Los datos que se obtienen de los consumidores son luego evaluados estadística, matemática y numéricamente para comprender las preferencias de los consumidores.

BIBLIOGRAFIA:

https://www.questionpro.com/blog/es/estudio-del-consumidor-webinar/#:~:text=Es%20la%20investigaci%C3%B3n%20que%20pretende,detallados%20de%20comportamiento%20de%20compra.

INTERPRETACION:

El comportamiento del consumidor y el impacto del marketing están estrechamente relacionados con el proceso de decisión de compra de los individuos, porque a través de la identificación de sus deseos y sus necesidades, se puede satisfacer de manera provechosa, tanto al cliente como para la empresa. Por lo tanto investigar al comportamiento del consumidor es imprescindible para el éxito de un programa de marketing, porque siempre debe buscar satisfacer los deseo y necesidades de los consumidores, aspecto principal para el planteamiento de objetivos de cualquier empresa.