Tema N°2 Investigación del Consumidor

La necesidad de realizar investigación del consumidor

Las empresas realizan investigaciones de marketing con los consumidores para entender mejor sus necesidades y determinar los niveles de satisfacción del cliente. La investigación del consumidor es especialmente importante cuando una empresa decide comercializar un nuevo producto. La empresa debe determinar el éxito potencial del producto preguntando a los consumidores sus opiniones. Después de la realización de grupos focales y encuestas, los gerentes de marketing deben analizar los datos de los consumidores y hacer recomendaciones basadas en los resultados de la encuesta.

RECOLECCIÓN DE DATOS SECUNDARIOS

DATOS SECUNDARIOS INTERNOS: Se trata de aquella información que ya está disponible dentro de la empresa, ya sea como información corporativa o como datos relativos a otros proyectos o investigaciones pasadas, nos sirve para calcular los perfiles del valor de por vida de los clientes. 

DATOS SECUNDARIOS EXTERNOS: En este caso se trata de datos que son recopilados de fuentes externas a la organización. 

• Públicos y gubernamentales. 
• Publicaciones especializadas y artículos disponibles en servicios de búsqueda en línea.
• Servicios de investigación de medios de comunicación y de marketing comerciales de agencias especializadas.
• Paneles de consumidores.

conclusión: es muy necesario en especial para conocer a nuestro consumidor saber recolectar datos y me pareció especialmente importante conocer los datos secundarios tanto internos como externos.