Tema #1 Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
Definimos la conducta del consumidor como la conducta que los clientes presentan al buscar, mercar, usar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que cubran sus necesidades. La conducta del consumidor se enfoca en la forma en que los clientes y las familias o los domicilios toman elecciones para gastar sus recursos accesibles (tiempo, dinero, esfuerzo).
SEGMENTACIÓN, MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO
La segmentación del mercado es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de clientes con necesidades o propiedades habituales.
El posicionamiento hace referencia al desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, o sea, una imagen que diferenciará su oferta de la de los participantes, y comunicará fielmente al público meta que tal producto o servicio específico satisfará sus necesidades mejor que las marcas participantes. El posicionamiento famoso se concentra cerca de 2 principios primordiales: primero, comunicar las ventajas que brindará el producto en lugar de las propiedades del mismo.
PROVEER VALOR A LOS CLIENTES
El valor percibido es relativo y subjetivo, inventan expectativas en los consumidores que tales compañías tienen que consumar constantemente e inclusive exceder a medida que los participantes tratan de conquistar sus mercados.
CÓMO ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Comprende las expectativas del cliente.
- Experimenta el viaje tu mismo
- Conecta con tus vendedores.
- Trata bien a tus clientes.
- Capacita a tus equipos.
- Reduce los tiempos de espera.
- Ofrece ayuda multicanal.
- Escucha a tus clientes.
RETENCIÓN DEL CLIENTE
Estoy de acuerdo contigo los consumidores al momento de comprar están en un constante proceso porque evaluan los distintos aspectos que influiran en su compra y de acorde a la satisfacción de su necesidad toman la desición.
ResponderEliminarLo que las empresas deben hacer es ganar posicionamiento en el mercado porque de esa manera atraeran al consumidor ya que se quedará grabada la imagen del producto en la mente del consumidor de modo que preferirpan a esa empresa que a la competencia, razón por la cual existirá una diferenciación.
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ResponderEliminarConcuerdo con tu definición ya que la conducta que los clientes presentan al buscar, usar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que cubran sus necesidades.
ResponderEliminarMuy buena definición para que establezcamos como tal el comportamiento del consumidor es importante evaluar y ver las que necesidades o deseos insatisfechos tienen para intervenir en la decisión de compra.
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