TEMA 1.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAMBIOS Y DESAFÍOS

  TEMA 1.- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CAMBIOS Y DESAFÍOS 

¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR?

El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de adquirir un producto o servicio.

Etapas del proceso de compra:

• Reconocimiento de la necesidad: Es la etapa inicial donde la persona o empresa identifica una necesidad existente.

• Búsqueda de la información: La duración de esta etapa y las fuentes consultadas, dependen del valor de la compra y de lo especializado que sea el producto; por ende busca información que aporte en la toma de la decisión. Esta información es obtenida por fuentes internas (experiencias anteriores) o externas (amigos, redes sociales).
  

• Evaluación de la información: Se refiere al análisis y comparación de la información obtenida en la etapa anterior, así basándose en los diferentes criterios; ya sea por el precio, la calidad, la reputación de la marca entre otros.

• Decisión y acción de compra: Es el momento en el que el cliente decide comprar el producto y realiza la acción de comprarlo.

• Consumo y evaluación postcompra: Tras la adquisición del producto y/o servicio, se presente el uso o consumo, en el cual el cliente evaluara que tan satisfecho esta por la compra.

Douglas da Silva. (1970). ¿Cómo es el comportamiento del consumidor? Descubre las etapas del proceso de compra y principales KPI’s. Zendesk MX; Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-consumidor/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20comportamiento%20del,de%20un%20producto%20o%20servicio.

 

Interpretación:

El comportamiento del consumidor pasa por 5 etapas para poder adquirir un producto y/o servicio en el cual el cliente debe hacer una análisis externo e interno y basándose en los resultados obtenidos, realizar la compra.

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