Tema 2: El Proceso de Investigación del Consumidor Es una disciplina que está dedicada a construir un cuerpo de conocimiento para entender aquello que hace que los consumidores actúen y para saber cómo los mercadólogos pueden satisfacer mejor sus necesidades y deseos. La necesidad de realizar investigación del consumidor La investigación del consumidor se desarrolló parcialmente como una extensión de los estudios de marketing. Permite a los mercadólogos que predigan o anticipen cómo podrían ellos satisfacer mejor las necesidades del consumidor Ofrecen productos y mensajes más adecuados Diseñan estrategias de marketing y campañas promocionales atractiva Entre otras ventajasTema 2: Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos El proceso de segmentación de mercado y la búsqueda de consumidores meta consiste en la identificación de segmentos dentro de un mercado, la evaluación del potencial de marketing de cada segmento, la elección de los segmentos que se tomaran como meta y la creación de una mezcla de marketing para cada segmento meta Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas. Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia a los requerimientos de éste. La gran pregunta: ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado. La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO La segmentación de mercado es el proceso de agrupar un mercado en grupos más pequeños. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes. El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing. El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional. Beneficios de la segmentar el mercado: Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas. Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado. La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo. La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho. La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable. Posicionamiento es la técnica que se utiliza para crear una imagen o identidad para un producto, marca o empresa. Es el “lugar” que un producto ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe el público objetivo. Posicionamiento es algo que se sitúa en la mente del mercado. Una posición de producto es el modo en que los compradores perciben el producto. El posicionamiento se expresa relativamente a la posición ocupada por la competencia. Reposicionamiento implica cambiar la identidad de un producto, en relación a la de productos competidores, en la mente colectiva del mercado objetivo. Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un producto de una ventaja competitiva. Las bases más comunes para construir una estrategia de posicionamiento de producto son: § posicionamiento sobre las características específicas de un producto § posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas § posicionamiento sobre el uso determinado de categorías § posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas § posicionamiento contra otro producto § posicionamiento a través de disociación por tipo de producto

 Tema 1: Comportamiento Del Consumidor 

El comportamiento del consumidor es el análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio. En un sentido un poco más amplio, se trata de entender cómo una persona decide utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus necesidades.

¿Cuáles han sido los cambios más relevantes que ha tenido el consumidor boliviano luego de la llegada de la pandemia?

• EL CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE, la compra a través de este canal se incrementó durante la temporada de cuarentena rígida, no podemos decir que esto se mantiene ahora a los mismos niveles, sin embargo, comparado con el 2019, hoy hay más gente comprando por este canal. Las personas hemos comprado licencias, aplicaciones, productos físicos e incluso productos que normalmente no se consumen o no se compran por el canal digital, tales con alimentos y bebidas que son de la canasta básica. Esto ha hecho que el DELIVERY EXPLOTE.
• Los INGRESOS se han visto AFECTADOS EN UN 20% y esto ha causado que los BIENES DE LUJO también estén AFECTADOS. El 2021 no es un año para marcas Premium, tampoco para lanzar innovaciones ostentosas, el consumidor está buscando ACCESIBILIDAD, EFICIENCIA Y AHORRO.
• EL CONSUMO HOGAR se ha modificado, el hecho de pasar en casa más tiempo que antes, incrementa el consumo “in home”, entre ellos el digital, productos de higiene del hogar, refacciones del hogar, limpieza, desinfección higiene personal, nutrición (foco de la alimentación para prevenir enfermedades)
• UN CAMBIO MÁS ESTRUCTURAL ha sucedido con EL CONSUMO DIGITAL ya que la adopción del internet fijo ha crecido, el segmento D1 (clase baja ascendente) ha accedido a tener este servicio. Por lo tanto, en general éste servicio está llegando al 60 % de penetración en nuestro país. Esto hace que se incremente el streeming, también el uso de Smart tv, la tv on demand y vídeo conferencias también creció.

 Tema 2: El Proceso de Investigación del Consumidor  

Es una disciplina que está dedicada a construir un cuerpo de conocimiento para entender aquello que hace que los consumidores actúen y para saber cómo los mercadólogos pueden satisfacer mejor sus necesidades y deseos.

La necesidad de realizar investigación del consumidor

La investigación del consumidor se desarrolló parcialmente como una extensión de los estudios de marketing. Permite a los mercadólogos que predigan o anticipen cómo podrían ellos satisfacer mejor las necesidades del consumidor Ofrecen productos y mensajes más adecuados Diseñan estrategias de marketing y campañas promocionales atractiva Entre otras ventajas

Tema 2: Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos   

El proceso de segmentación de mercado y la búsqueda de consumidores meta consiste en la identificación de segmentos dentro de un mercado, la evaluación del potencial de marketing de cada segmento, la elección de los segmentos que se tomaran como meta y la creación de una mezcla de marketing para cada segmento meta 

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia a los requerimientos de éste. La gran pregunta: ¿Cómo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.

La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro mercado meta.

SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO 

La segmentación de mercado es el proceso de agrupar un mercado en grupos más pequeños. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). 

La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. 

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes. 

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing. 

El comportamiento del consumidor suele ser demasiado complejo como para explicarlo con una o dos características, se deben tomar en cuenta varias dimensiones, partiendo de las necesidades de los consumidores. Se recomienda pues, presentar ofertas de mercado flexibles al segmento de mercado. La oferta de demanda flexible consiste en: Una solución que conste de elementos del producto y servicio que todos los miembros del segmento valoran y opciones que solo unos cuantos valoren, cada opción implica un cargo adicional. 

Beneficios de la segmentar el mercado:

• Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
• Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los segmentos especializados del mercado.
• La empresa crea una oferta de producto o servicio más afinada y pone el precio apropiado para el público objetivo.
• La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita en mucho.
• La empresa enfrenta menos competidores en un segmento específico
• Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable. 

Posicionamiento es la técnica que se utiliza para crear una imagen o identidad para un producto, marca o empresa. Es el “lugar” que un producto ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe el público objetivo. Posicionamiento es algo que se sitúa en la mente del mercado.

Una posición de producto es el modo en que los compradores perciben el producto. El posicionamiento se expresa relativamente a la posición ocupada por la competencia.

Reposicionamiento implica cambiar la identidad de un producto, en relación a la de productos competidores, en la mente colectiva del mercado objetivo.

Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un producto de una ventaja competitiva. Las bases más comunes para construir una estrategia de posicionamiento de producto son:

§  posicionamiento sobre las características específicas de un producto

§  posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas

§  posicionamiento sobre el uso determinado de categorías

§  posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas

§  posicionamiento contra otro producto

§  posicionamiento a través de disociación por tipo de producto